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Nathalie Picquot

Head of Corporate Marketing, Brand Experience and Digital Engagement en Banco de Santander

Líder global en marketing y transformación digital con experiencia en Google, Twitter y hoy Banco Santander. Conecta datos, plataformas y comportamiento humano para construir marcas relevantes.

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Human Insight en un mundo de IA

Todo el mundo habla de datos, pero el verdadero valor está en los insights humanos que somos capaces de extraer de ellos. La clave es cómo los usamos para mejorar la experiencia de cliente y construir un marketing que realmente conecte.

De la data a la vida real: conectar servicio, experiencia y personas
A partir de casos como Work Café en Chile, se muestra cómo el banco evoluciona hacia espacios más abiertos y flexibles, donde la relación y la experiencia son tan importantes como la transacción.

Cómo conectar data y comportamiento con una experiencia físic
Cómo el espacio facilita relación, conversación y comunidad
Cómo pasar de cliente a persona, y de persona a vínculo
El banco deja de ser solo un lugar transaccional

Behavioral science: la verdad incómoda
Las decisiones no son racionales; en su mayoría son emocionales. Entender esto transforma la forma en que hacemos marketing.

Cómo diseñamos experiencias
Cómo comunicamos
Cómo acompañamos momentos de vida

El valor del “human touch”
En un entorno cada vez más digital, el “human touch” se vuelve un diferencial clave. Poner a las personas al centro y aprender constantemente permite construir marcas más relevantes.

Empezar da miedo
Nunca es el momento perfecto
Las decisiones importantes son profundamente emocionales

En un mundo impulsado por la IA, lo humano sigue marcando la diferencia.

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